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有些人在沟通过程中表现得非常强势，态度强硬，毫无退让； 有些人在沟通过程中，总是站在责难或挑剔的立场，把沟通气氛搞得非常差； 有些人则利用沟通机会，相互抱怨，互相推卸责任； 更有甚者，会发生在沟通中吵架的现象； …… 沟通的主要目的就是为了达成某种共识。为了实现这一目的，任何一方都应该站在解决问题的立场，抱着平和的心态，怀有诚意地进行沟通，以寻求共识，达到共同期待的结果。 假如不是以协商的方式进行沟通，那么结果将可能变得非常糟。有个顾客与驴子的寓言，说明了这个道理。一顾客雇了一头驴子，骑着它到远处去。那天天气很热，赤日炎炎。他停下来休息，躲避在驴子的影子下，求个阴凉，避免暴晒。驴子的影子仅够遮蔽一个人，于是...